
劉超群:立足西國貿(mào)汽服基地 深化永同昌產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營能力

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從北京西三環(huán)駕車途經(jīng)麗澤商務區(qū),很難不注意到三環(huán)路西側(cè)“永同昌·西國貿(mào)汽服基地”的標志。自2005年開業(yè)起,這個“明星園區(qū)”就以領(lǐng)先時代的“花園式、一站式”規(guī)劃理念和“周到、細致、貼心”服務理念,一改人們對汽配市場臟亂差的刻板印象;之后,它又在汽配產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上配套打造了商辦寫字樓、科技孵化器,以及豐臺區(qū)第一家五星級酒店,從而升級為“2.0”版的汽服產(chǎn)業(yè)綜合體,成為行業(yè)引領(lǐng)者。

△?西國貿(mào)汽服基地實景照
然而,時值2019年,麗澤商務區(qū)業(yè)態(tài)和環(huán)境快速升級,相比之下這個老牌明星園區(qū)的昔日光彩顯得有些黯淡。一方面,業(yè)態(tài)調(diào)整、環(huán)境優(yōu)化、外立面改造等一系列挑戰(zhàn)迫在眉睫;另一方面,作為永同昌集團標桿性的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營項目,如何擔負起基地重任,梳理提煉運營管理模式并向外輸出復制,是擺在它面前更大的考驗。

△ 西國貿(mào)汽服基地配套—西國貿(mào)大酒店實景照

△?西國貿(mào)汽服基地配套—西國貿(mào)大廈實景照
誰來承擔起這項“繼往開來”的重任?永同昌集團董事局主席張宗真心中有個人選——時任計劃財務中心副總經(jīng)理的劉超群。
翻開劉超群的履歷,求學和工作的經(jīng)歷可謂十分耀眼。北大的理學學士、清華的工學碩士,畢業(yè)后十年更是一路做到某國企的駐外項目總經(jīng)理。然而,一個以前主要接觸國際項目,代表國企對接外國官員的投資管理人才,能否操持起園區(qū)運營的“臟活累活”,圍繞西國貿(mào)汽服基地商戶們的“柴米油鹽”做好經(jīng)營、管理和服務,將永同昌產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營能力的護城河再一次拓寬?

△?劉超群清華大學畢業(yè)留影
“說實話,當時我自己心里也沒底,還給主席發(fā)了信息,說我沒有園區(qū)運營管理這方面的經(jīng)驗,怕做不好。”回憶起這次轉(zhuǎn)崗,劉超群仍然覺得是人生中一大挑戰(zhàn)。“當時主席給我回復,讓我不要畏難,主動學習,放手去干。胡總裁也加油打氣。這給了我很大的鼓勵和信心。”
那是在2019年乍暖還寒的3月,入職永同昌集團剛剛半年的劉超群被一紙調(diào)令派到了永同昌·西國貿(mào)汽服基地擔任總經(jīng)理。這個質(zhì)樸中帶些書卷氣的總經(jīng)理,同商戶們一同摸爬滾打,開創(chuàng)起永同昌產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營系統(tǒng)化提質(zhì)升級之路。
#01
繼往開來:西國貿(mào)汽服基地再升級
面對陌生的業(yè)態(tài)和團隊,劉超群逼自己迅速進入角色,化壓力為動力,帶領(lǐng)團隊在環(huán)境改善、管理優(yōu)化、招商穩(wěn)商、增收創(chuàng)效以及降本增效等多個方面實現(xiàn)了新的突破。
擺在劉超群面前的首要任務,是在保持園區(qū)所有商戶正常經(jīng)營的前提下協(xié)調(diào)落實汽服基地綠化、景觀和樓宇外立面的升級改造。而就是這項后來被商戶交口稱贊的工作,起初也是困難重重,并沒有預想的順利。

△?全國工商聯(lián)汽車摩托車配件用品業(yè)商會副會長劉超群
“園區(qū)工程改造勢必會給商戶經(jīng)營帶來不便,部分商戶剛開始時有很強的抵觸情緒。我們一個個去溝通,確保商戶經(jīng)營與升級改造兩項重要工作都能得到有序推進。后來首期改造完成后,園區(qū)環(huán)境變好了,客戶和消費者的體驗感更好了,客流量更大了,生意也更好做了,商戶們發(fā)現(xiàn)自己也是受益者,所以逐漸理解并認同了我們的工作。甚至有些商戶在園區(qū)施工改造的同時主動投入資金對門店進行二次裝修,與園區(qū)共同提質(zhì)升級。這在以前是從來沒有過的。”劉超群說道。
在打造“花園式”園容園貌的同時,劉超群不斷豐富拓寬服務內(nèi)容,持續(xù)精進團隊專業(yè)化管理服務能力,為商戶提供增值服務,為客戶和消費者帶來更佳的消費體驗。一方面,帶領(lǐng)團隊進一步完善汽車銷售及后服務產(chǎn)業(yè)鏈,夯實“一站式”服務能力。陸續(xù)引進了包括汽車交易過戶、鈑金噴漆等一系列先前缺失的汽車及后服務相關(guān)業(yè)態(tài)和企業(yè)。另一方面,對園區(qū)入駐企業(yè)按所屬業(yè)態(tài)進一步精細劃分經(jīng)營區(qū)域,使目標客戶導流更加清晰,更好地服務客戶和消費者。同時,扎實做好消防安全、安保環(huán)衛(wèi)等基礎(chǔ)服務工作,不斷提高對入駐商戶和消費者的服務水平與服務質(zhì)量。


△ 西國貿(mào)汽服基地實景照
除了一頭扎進園區(qū)運營,不斷提升管理和服務能力,劉超群還針對園區(qū)的軟件體系進行了配套升級,在智能停車、智慧園區(qū)等方面,在第三方的協(xié)助下開發(fā)出獨特的智能管理系統(tǒng),極大地提升了管理效能,并降低了成本支出,達到了“降本增效”的目的。
“與其他類型的園區(qū)相比,汽配產(chǎn)業(yè)園區(qū)常常給人留下臟亂差的印象,這是行業(yè)特性所致。我們從實際出發(fā),從細節(jié)著手,一步一個腳印優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。”劉超群舉了一個例子,汽服產(chǎn)業(yè)園區(qū)有很多維修企業(yè),經(jīng)營過程中一定會產(chǎn)生廢機油、廢機濾等固體和液體危廢品,而這些危廢品需要通過合規(guī)合法的專門途徑進行轉(zhuǎn)運和處理。如果各維修商戶自主聯(lián)系有資質(zhì)的第三方公司進行上門處理,成本高且操作不便。鑒于此,園區(qū)主動出資設置危廢站,將各個商戶的危廢品集中起來統(tǒng)一進行處理。這樣一來,既降低了維修商戶的危廢品處理成本,又極大規(guī)范了汽服基地危廢品的收集、儲存和轉(zhuǎn)運工作,使得危廢品管理做到了行業(yè)標桿,實現(xiàn)了多方共贏。通過類似的舉措,西國貿(mào)汽服產(chǎn)業(yè)園區(qū)的專業(yè)服務能力得到了進一步提升。

△?引進“全國工商聯(lián)汽摩配商會”留影
在招商方面,劉超群也有獨特的打法。一方面,通過引進“全國工商聯(lián)汽摩配商會”等更多行業(yè)資源,進一步提升了汽服基地的行業(yè)影響力;與此同時,劉超群還及時洞察周邊汽配商城運營動態(tài),與時偕行做好商戶引流。2020年4月中旬,在獲知“北五環(huán)汽配商城”將于5月24日結(jié)束運營的消息后,他立即組織招商及市場管理人員,第一時間進行接洽協(xié)商,通過舉辦主題招商宣講會等系列舉措,成功挖掘和引流意向商戶入駐。在新冠疫情爆發(fā)之初,西國貿(mào)汽服基地更是通過為轄區(qū)商戶減免30天房租、綜合服務費及取暖費,同商戶共克時艱,為永同昌西國貿(mào)汽服基地贏得了人心和好評。

△?至“北五環(huán)汽配商城”招商引流留影

△?西國貿(mào)汽服基地參加行業(yè)展會留影
園區(qū)持續(xù)改善的營商環(huán)境和日益優(yōu)化的管理服務是商戶的“定心丸”和“強心劑”,基于此,汽服基地的出租率常年維持在90%以上,處于行業(yè)優(yōu)秀水平。
#02
能力輸出:引領(lǐng)汽服產(chǎn)業(yè)園區(qū)“3.0”時代
經(jīng)過兩年多的優(yōu)化升級,西國貿(mào)汽服基地不僅受到了入駐商戶、行業(yè)和社會的青睞,還得到了相關(guān)領(lǐng)導的肯定和贊賞。中央統(tǒng)戰(zhàn)部副部長、全國工商聯(lián)黨組書記、常務副主席徐樂江,全國工商聯(lián)黨組成員、副主席李兆前,全國工商聯(lián)宣教部部長王尚康等領(lǐng)導一行先后蒞臨西國貿(mào)汽服基地調(diào)研考察,圍繞西國貿(mào)汽服基地全面提升功能和價值,打造“綜合型、高品質(zhì)的商業(yè)綜合體”,為行業(yè)及城市發(fā)展做出更大貢獻進行工作指導。

△?中央統(tǒng)戰(zhàn)部副部長、全國工商聯(lián)黨組書記、常務副主席徐樂江一行來西國貿(mào)汽服基地考察調(diào)研留影

△?全國工商聯(lián)黨組成員、副主席李兆前一行來西國貿(mào)汽服基地考察調(diào)研留影
與此同時,永同昌也在醞釀將西國貿(mào)汽服基地的運營管理經(jīng)驗對外輸出和復制,打造“3.0”版本的汽服產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
2021年5月29日,沈撫新區(qū)永同昌汽車文化智能生活小鎮(zhèn)隆重奠基,標志著永同昌汽服基地“3.0”時代的到來。該項目由永同昌集團和沈撫新區(qū)政府聯(lián)袂打造,將通過構(gòu)建文化、配套、后服務、品牌展銷、配套生活5大模塊,打造以汽車文化為引領(lǐng),以汽車后服務為引擎,以配套服務體系為支撐的汽車文化智慧生活小鎮(zhèn),將為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、環(huán)境改善及消費升級持續(xù)貢獻力量。

△?沈撫新區(qū)永同昌汽車文化智能生活小鎮(zhèn)奠基留影
“隨著我國人均汽車保有量的逐年提升,汽車后服務越來越成為現(xiàn)代城市的剛需。目前國內(nèi)這類市場的規(guī)范化程度普遍偏低,發(fā)展前景廣闊,屬于藍海市場。永同昌集團在這方面擁有深厚的行業(yè)積淀以及清晰的發(fā)展戰(zhàn)略。相信永同昌汽服基地‘3.0’版本的面世,將徹底改觀人們對該領(lǐng)域的固有認知,更好滿足社會對汽車后服務市場的綜合需求。”劉超群表示。

△?西國貿(mào)汽服基地獲頒 “全國十佳汽配市場”留影
“集團‘十六字方針’所要求的‘目標明確、心底清正、方法正確、團結(jié)高效’,體現(xiàn)出我們是一家務實和講求效率的企業(yè)。”劉超群說道。“今年是集團成立30周年,祝愿集團各項業(yè)務一路凱歌、捷報頻傳,也希望西國貿(mào)汽服基地能夠在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,不斷做優(yōu)做大做強自身業(yè)務,果斷搶抓機遇,使西國貿(mào)汽服基地‘3.0’商業(yè)模式在更多城市落地生根,開枝散葉,為集團基業(yè)長青做出新的更大貢獻。”
(消息來源:永同昌)


