2025年4月國內汽車投訴排行及分析報告
2025-05-08
新聞來源: 全聯汽車摩托車配件用品業商會
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據國內領先的缺陷汽車產品信息收集平臺車質網統計，2025年4月車質網共受理車主有效投訴信息14664宗（其中含第三方平臺和后裝輪胎投訴共16宗），環比下降35%，同比上漲約11%。1-4月累計投訴量接近9萬宗，與去年同期相比上漲33.1%。
數據顯示，本月車質網受理的有效投訴信息共涉及913款車型，其中投訴達兩位數（含）以上的車型243款。此外，車質網本月共接到車企針對投訴的回復15213條（含部分之前月份投訴的回復）。在去除投訴人因為車企解決得當而自愿申請撤訴的信息后，2025年4月投訴量前30的車系（車型）排名如下：
進入4月，國內汽車投訴連續第二個月出現環比回落，但仍保持在高位，并刷新歷史同期最高紀錄。具體到TOP30投訴榜單，多數車型的投訴量環比有所下降，但仍有部分車型投訴量逆勢增長，其中不乏漲幅翻倍的存在，如深藍S05，環比上漲756%。本月榜單典型投訴問題中，質量問題占據主體，變速箱問題相對較為集中，如“變速箱電腦板故障”等。值得注意的是，榜單車型的服務問題投訴表現活躍，“系統升級問題”出現抬頭跡象，涉及多款自主品牌車型。
一、品牌類型投訴占比
本月自主品牌的投訴占比持續降低，較3月份減少14.4個百分點，投訴量環比下降48.2%，質量問題再度成為投訴主體，占比接近4成。相比之下，合資品牌雖然投訴量環比出現回落，但占比卻提高了13.6個百分點。
二、國別投訴占比
從國別投訴占比來看，德系和法系品牌出現逆勢增長，投訴量環比分別上漲4.9%和18.7%。其中，前者的投訴占比提升至兩位數，投訴故障點集中在“變速箱電腦板故障”和“輪胎開裂”。相對而言，美系品牌的投訴量環比降幅較小，較3月份下降6.4%，“影音系統故障”依舊是美系車主抱怨最為集中的投訴故障點。
消息來源：蓋世汽車資訊
